工行揚州瘦西湖支行上門核保服務暖人心

2019年06月 21日 16:46 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

每月10日,恰逢工資發放日,和往常一樣的是客戶會陸陸續續的來到銀行網點領取工資,但不一樣的是部分身份信息不符的客戶需要本人帶有效證件到銀行更正信息后才能領取否則賬戶是被停止交易的。 

考慮到網點代發工資戶老年人居多,有些高齡老人行動不便,無法本人親自到銀行網點辦理核實信息,網點負責人本著“以客戶為中心的服務理念”,和理財經理商量決定在不違反相關規定的情況下為這部分客戶特事特辦,提供上門服務,讓客戶可以授權代辦人辦理信息核實,及時的領取到工資。 

其中,居住地位于偏遠鄉鎮的葛大爺今年85歲高齡,前段時間摔跤骨折,出不了門在家休養,和往常一樣他的兒媳到網點代取工資,發現父親賬戶姓名和身份證不符,需要本人到場更正信息才能辦理,在得知客戶的困難后,網點負責人與理財經理兩名工作人員為老人開通“綠色通道”,在客戶兒媳的陪同下,驅車近一個小時才到達目的地,上門對老人身份核實、拍照、授權委托簽字,前后僅幾分鐘,便順利完成了授權委托業務,確認了客戶身份和業務的真實性后直接帶著客戶兒媳回到銀行柜面代辦賬戶信息變更業務,幫助客戶最快的拿到了工資,客戶連連感謝工行的服務精神。 

82歲的周大爺中風后一直住在五臺山醫院,這次因為身份信息不符也停辦了業務,和客戶的女兒約好時間后,網點負責人與理財經理來到醫院,按照規范流程為客戶辦理授權委托業務,就在當天,客戶女兒順利的代辦了身份信息更正幫老人取到了工資,客戶對網點的工作表示感謝和肯定。 

兄弟行聯手為客戶解決困難。蔣老太在揚州工作退休之后一直跟隨子女在常州居住,最近身體不佳,人現在臥病在床,需要大筆資金就醫,正巧這次賬戶因為信息不符業務被停辦了,她在揚州的兒子焦急地找到該網點,一天取不到錢,老人的病情就要被耽誤一天。網點負責人安撫好客戶,立刻聯系工行常州朝陽支行,向他們請求協助完成一筆客戶意愿情況核實,在了解到事情的詳細情況后,該行負責人安排核實人員第一時間與客戶取得了聯系,按照“特事特辦”相關規定,抽調兩名員工上門核實,及時的反饋,完成信息更正后客戶的賬戶能夠正常使用了,客戶對兩家支行的協作贊不絕口,“你們真正的是老百姓身邊的銀行呀!” 

據統計,本月該網點已累計上門核保10多人次,在做好風險防范的前提下,為不方便來網點的客戶提供貼心的上門服務。用實際行動贏得客戶的信賴,做客戶身邊的銀行。(許海姝)


責任編輯:煜婕

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